
本文转自:乌兰察布日报
本报讯(记者 侯佳乐)随着旅游市场持续升温,我市各景区游客接待量不断提升。作为我市标志性旅游目的地,乌兰哈达火山景区即将迎来年度游览高峰。针对往年游客通过12345政务服务便民热线集中反映的交通指引、游玩体验、应急保障等问题,今年我市12345热线提前联动景区管理方,梳理问题清单、逐项整改落实,全面推动景区服务提质升级。
近日,记者在乌兰哈达火山景区实地探访看到,各项提升改造与服务筹备工作正有序推进。针对往年游客反映的亲子业态偏少、科普体验不足、游玩项目单一等突出问题,景区在全长34公里的南北游客中心游览线路上新增多个特色体验项目。
山乡美(察右后旗)文化旅游有限公司副总经理袁宝海介绍:“今年我们针对全国不同客源群体丰富了旅游业态,往年景区游客以老人、情侣为主,今年家庭亲子游客明显增多。我们专门增设了百鹿园,园内小鹿均为人工驯养,安全性高,小朋友可以近距离互动、打卡拍照;同时打造恐龙乐园,让孩子们在游玩中认识不同种类恐龙,增添科普趣味。”
据了解,景区还在叠石乐园新增互动体验区,游客在前往游客中心途中,可在指定区域体验火山石叠放,依托火山地貌背景拍照留念。这些新项目的落地,正是对12345热线往年工单中“游玩内容单一”“亲子设施欠缺”等诉求的精准回应。
除硬件设施升级外,针对热线工单中占比最高的咨询类问题,景区全面优化了信息指引与现场服务流程。在应急服务与日常管理方面,景区也完成系统性升级。
“景区在70余处关键位置,醒目公示前台咨询、应急救援、景交车及投诉监督等各类联系方式,覆盖所有公交站点与核心游览区域。日常巡查实行三班倒制度,重大节假日期间,核心区域每10分钟巡视一圈,确保及时响应游客需求、快速处置突发情况。”袁宝海告诉记者。
此外,12345热线工作人员多次深入景区实地走访,联合管理方梳理分析工单数据,指导完善应急预案、优化服务流程,构建起“问题收集—交办整改—回访追踪”的全闭环处置机制。
从新增亲子体验项目到优化交通指引服务,从加密巡查频次到醒目公示应急联系方式,乌兰哈达火山景区的一系列务实举措,切实回应了12345热线承载的群众诉求。一条政务热线,不仅架起了游客与景区的沟通桥梁,更彰显了相关部门靠前服务、主动作为的民生担当。
随着旅游旺季全面到来,我市将以乌兰哈达火山景区提升为示范,推动各景区举一反三、补齐短板,持续提升旅游服务质量与接待水平,让每一位来我市的游客都能安心游览、满意而归。
盛达优配提示:文章来自网络,不代表本站观点。