本文转自：乌兰察布日报
本报讯（记者 侯佳乐）随着旅游市场持续升温，我市各景区游客接待量不断提升。作为我市标志性旅游目的地，乌兰哈达火山景区即将迎来年度游览高峰。针对往年游客通过12345政务服务便民热线集中反映的交通指引、游玩体验、应急保障等问题，今年我市12345热线提前联动景区管理方，梳理问题清单、逐项整改落实，全面推动景区服务提质升级。
近日，记者在乌兰哈达火山景区实地探访看到，各项提升改造与服务筹备工作正有序推进。针对往年游客反映的亲子业态偏少、科普体验不足、游玩项目单一等突出问题，景区在全长34公里的南北游客中心游览线路上新增多个特色体验项目。
山乡美（察右后旗）文化旅游有限公司副总经理袁宝海介绍：“今年我们针对全国不同客源群体丰富了旅游业态，往年景区游客以老人、情侣为主，今年家庭亲子游客明显增多。我们专门增设了百鹿园，园内小鹿均为人工驯养，安全性高，小朋友可以近距离互动、打卡拍照；同时打造恐龙乐园，让孩子们在游玩中认识不同种类恐龙，增添科普趣味。”
据了解，景区还在叠石乐园新增互动体验区，游客在前往游客中心途中，可在指定区域体验火山石叠放，依托火山地貌背景拍照留念。这些新项目的落地，正是对12345热线往年工单中“游玩内容单一”“亲子设施欠缺”等诉求的精准回应。
除硬件设施升级外，针对热线工单中占比最高的咨询类问题，景区全面优化了信息指引与现场服务流程。在应急服务与日常管理方面，景区也完成系统性升级。
“景区在70余处关键位置，醒目公示前台咨询、应急救援、景交车及投诉监督等各类联系方式，覆盖所有公交站点与核心游览区域。日常巡查实行三班倒制度，重大节假日期间，核心区域每10分钟巡视一圈，确保及时响应游客需求、快速处置突发情况。”袁宝海告诉记者。
此外，12345热线工作人员多次深入景区实地走访，联合管理方梳理分析工单数据，指导完善应急预案、优化服务流程，构建起“问题收集—交办整改—回访追踪”的全闭环处置机制。
从新增亲子体验项目到优化交通指引服务，从加密巡查频次到醒目公示应急联系方式，乌兰哈达火山景区的一系列务实举措，切实回应了12345热线承载的群众诉求。一条政务热线，不仅架起了游客与景区的沟通桥梁，更彰显了相关部门靠前服务、主动作为的民生担当。
随着旅游旺季全面到来，我市将以乌兰哈达火山景区提升为示范，推动各景区举一反三、补齐短板，持续提升旅游服务质量与接待水平，让每一位来我市的游客都能安心游览、满意而归。
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